Cambios y Devoluciones
En Lummia Colombia, nuestra prioridad es tu satisfacción y el cuidado de tu piel; por ello, contamos con un proceso sencillo para gestionar cambios o devoluciones si tu producto no cumple con tus expectativas.
Notifica tu solicitud
Comunícate con nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp o correo electrónico dentro de los primeros 5 días hábiles tras recibir tu pedido.
Verificación del estado
Asegúrate de que el producto esté sellado, en su empaque original y sin señales de uso por motivos de higiene y seguridad sanitaria.
Envío de retorno
Una vez aprobada la solicitud, enviaremos una guía de recolección o te indicaremos la dirección a la cual debes remitir el paquete.
Procesamiento de reembolso o cambio
Tras recibir y validar el estado del producto, procederemos a realizar el cambio por una nueva referencia o la devolución de tu dinero en un plazo de 8 a 10 días hábiles.
30-Day Window
Return within 30 days of delivery
Free Returns
Prepaid shipping label provided
Fast Refunds
5-7 business days processing